Le Syndicat Intercommunal d’Énergie et de e-communication de l’Ain (SIEA) est un acteur public majeur dans le déploiement de l’infrastructure numérique dans le département de l’Ain. Il porte notamment le projet Li@in, réseau public Très Haut Débit, et intervient comme Opérateur d’Immeuble (OI) pour assurer la cohérence, la disponibilité et l’évolution du réseau fibre optique FTTH du département.
Le projet
Dans un contexte où les coupures de service liées aux interventions techniques sur les points de mutualisation fibre (armoires locales) constituent une source majeure de préoccupation pour les opérateurs et d’insatisfaction pour les clients, le Syndicat Intercommunal d’Énergie et de e-communication de l’Ain (SIEA) a récemment adopté le protocole e-intervention, défini par le groupe de travail Interop’Fibre.
Ce protocole vise à améliorer les interventions techniques sur les réseaux fibre afin de réduire les coupures de service et améliorer la réactivité opérationnelle.
Le protocole e-intervention est conçu pour permettre aux techniciens de détecter en temps réel les coupures de connexion causées par une intervention sur une armoire fibre et leur permettre d’agir immédiatement pour rétablir le service avant de quitter le site. Ce dispositif s’appuie sur une architecture collaborative qui met en commun les informations entre les principaux opérateurs et s’inscrit dans une démarche plus large de qualité de service et de coopération sectorielle.
Dans ce cadre, Fazaé a accompagné le SIEA pour intégrer le protocole e-intervention dans son intranet métier afin d’optimiser la gestion des interventions, d’assurer une coordination fine entre les différents acteurs et de garantir une traçabilité complète des opérations.
Le défi relevé
L’intégration du protocole e-intervention dans l’outil existant a nécessité :
- La prise en compte d’un protocole interopérateur avec des flux d’information en temps réel.
- L’intégration des règles métier précises permettant aux techniciens d’être alertés et d’agir avant la fin des interventions.
- La garantie d’une traçabilité exhaustive des actions, indispensable pour le pilotage interne et la conformité aux standards Interop’Fibre.
Le succès du projet
Grâce à cette intégration, le SIEA dispose désormais d’une solution centralisée pour piloter les interventions fibre avec une réactivité accrue. La mise en œuvre du protocole e-intervention devrait maintenant permettre :
- Une réduction des coupures liées aux interventions sur les points de mutualisation.
- Une amélioration de la satisfaction utilisateur, en limitant les désagréments pour les abonnés lors d’interventions de maintenance ou de raccordement.
- Un renforcement de la collaboration entre les opérateurs et le SIEA, facilitant le partage d’informations et la qualité de service du réseau.
Les technologies utilisées
Nous remercions toute l’équipe pour leur confiance et sommes ravis d’avoir pu travailler sur ce projet.